Saison 2 ⬝ Épisode #06
Aurélien Mellé | Spuerkeess
L’Ux Design, aux infos les mener… et personne ne délaisser
Dans un paysage digital en perpétuelle évolution, certains choisissent de remettre l’humain au centre, en créant des expériences simples, utiles et profondément intuitives.
Aurélien Mellé
Spuerkeess
Designer engagé et passionné, il conçoit des expériences numériques centrées sur l’humain au sein de Spuerkeess. À travers son approche alliant créativité, rigueur et sens de l’écoute, il contribue à rendre les services bancaires plus accessibles, intuitifs et inclusifs.
L’Humain au cœur du design : La vision UX d’Aurélien Mellé
Le design de l’expérience utilisateur (UX) dépasse largement la création d’interfaces séduisantes : il s’agit de comprendre les comportements, de simplifier des parcours complexes et de concevoir des interactions à la fois intuitives et accessibles. Aurélien Mellé, connu sous le nom d’Orell, est UX designer au Luxembourg. Il partage ici son parcours singulier et sa vision du design centré sur l’humain. Entre ancrage technique et sensibilité créative, il incarne une approche UX à la fois rigoureuse et profondément empathique. Voici un voyage au cœur de son univers, structuré autour de huit axes majeurs.
Un parcours forgé entre technique et créativité
La carrière d’Orell a commencé dans un domaine inattendu : le développement de logiciels pour laboratoires médicaux, aux côtés de son père. Immergé dans des systèmes liés à la carte Vitale, il découvre l’univers technique de l’informatique. Mais rapidement, sa passion pour le design prend le dessus.
« J’ai toujours été fasciné par le graphisme. Après deux ans, j’ai dit à mon père que je voulais traverser la frontière vers le Luxembourg pour explorer quelque chose de plus proche de ma passion », se souvient Orell.
Cette transition l’a mené à Interact Concept Factory, où il passe dix ans à affiner son approche du design au sein d’une agence de communication. Il rejoint ensuite la BIL pour créer leur première équipe UX, avant d’intégrer Spuerkeess. Son parcours incarne l’essence de l’UX : une rencontre entre technologie et imagination.
L’UX bien au-delà du digital
Une idée répandue consiste à réduire l’UX à la simple ergonomie d’une interface digitale. Orell défend une vision plus globale : concevoir des parcours fluides, qu’ils soient numériques ou physiques.
« L’UX, c’est repérer les irritants dans les parcours et les résoudre. Que ce soit sur une appli bancaire ou en agence, l’objectif est le même : simplifier l’accès », explique-t-il.
Contrairement à l’UI, qui traite de l’aspect visuel, l’UX touche à la structure, à la cognition et à l’émotion. Chez Spuerkeess, par exemple, son équipe s’attache à ce que l’onboarding digital soit aussi fluide qu’un accueil en face-à-face, en conciliant rigueur réglementaire et expérience utilisateur.
Réinventer l’onboarding bancaire
Le processus d’onboarding bancaire est complexe par nature, en raison des contraintes réglementaires (KYC). Pourtant, Orell et son équipe réussissent à le rendre fluide et accessible.
• Côté UX : simplification des flux, clarification des étapes, scénarisation empathique.
• Côté UI : formulaires visuels, interactions claires, éléments illustratifs.
Les deux disciplines s’harmonisent pour offrir une expérience compréhensible à tous les profils d’utilisateurs, même les moins technophiles. Orell insiste sur l’importance des tests continus pour ajuster les parcours au fil du temps.
Concevoir pour tous les usages
Poussé par la législation européenne, le design accessible devient un enjeu central. Pour Orell, c’est un impératif moral autant que technique.
« Un site aurait dû être accessible il y a 40 ans. Ce n’est pas une tendance, c’est une question de dignité et d’égalité », affirme-t-il.
Chez Spuerkeess, l’équipe adapte l’application S-Net Mobile : ajustement des contrastes, navigation adaptée aux lecteurs d’écran, etc. Orell voit dans ces contraintes une opportunité créative pour enrichir l’expérience de tous.
Améliorer sans cesse l’expérience
Dans la philosophie d’Orell, le design UX est un processus vivant. Il s’appuie sur deux piliers :
• Tests utilisateurs : réalisés dès les phases de prototypage.
• Analyse de données : pour comprendre les usages réels post-lancement.
Même les produits bien reçus, comme S-Net Mobile, sont constamment ajustés pour intégrer de nouvelles fonctionnalités ou améliorer leur accessibilité. Pour Orell, le mot-clé est clair : adaptabilité.
L’Empathie comme Outil de Conception
Tout commence par la compréhension de l’utilisateur. Chez Orell, cela passe par une « phase d’empathie » structurée : observation, interviews, cartographie des besoins.
« Pour concevoir, il faut d’abord écouter. Une bonne solution est souvent celle qui traduit une contrainte en confort », souligne-t-il.
Cette posture empathique permet de concevoir pour une diversité de profils : jeunes digital natives, seniors, utilisateurs en situation de handicap… C’est cette inclusivité qui donne tout son sens au design UX.
Quand l’IA soutient le regard humain
L’IA révolutionne le design UX, notamment en automatisant la collecte et l’analyse de données. Orell salue cet apport, tout en soulignant ses limites.
« L’IA me libère du traitement pour me concentrer sur l’humain. Mais elle est encore loin de comprendre la complexité culturelle d’un utilisateur européen », estime-t-il.
Il imagine déjà de futurs rôles hybrides : designers spécialisés dans le ton de voix des assistants IA, ou dans les émotions que ces interfaces doivent transmettre.
Vers des interfaces graphiques qui s’effacent
Orell envisage un futur où les interfaces graphiques disparaissent progressivement, au profit d’interactions vocales ou contextuelles.
« L’idéal, c’est l’absence d’interface. Une voix dans l’oreille, un geste naturel, et vos finances sont gérées », prédit-il.
Dans ce monde, le design ne sera plus visuel, mais expérientiel, émotionnel, sonore. Un défi passionnant pour une nouvelle génération de designers.
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