Saison 2 ⬝ Épisode #02
Wilfrid Lagrange | Devoteam
L'asservité, secret d'une équipe efficace
Difficile de s’affirmer sans créer de tensions ? Vous n’êtes pas seul(e) ! Explorons ensemble les bases de l’assertivité et son impact positif sur la dynamique d’équipe.
Wilfrid Lagrange
Devoteam
Expert en stratégie et développement commercial, ce professionnel multiculturel a forgé une carrière internationale dans la tech et la vente, alliant vision entrepreneuriale et compétences en gestion pour transformer les entreprises avec créativité et pragmatisme.
Un parcours chaotique : de la médecine à la vente d’encyclopédies
Wilfried, n’a pas un CV linéaire. Né d’un mélange culturel – parents britanniques, enfance dans le sud de la France, études en Allemagne – il démarre par trois mois en médecine, vite abandonnés. "J’ai réalisé que j’avais peur du sang, alors je me soigne très mal depuis", plaisante-t-il. Après un prêt étudiant à rembourser, il plonge dans le commerce par hasard, chez France Loisirs. Là, il vend des encyclopédies – ou plutôt des "outils pédagogiques", comme il préfère les appeler. Ce job d’été, censé durer deux mois, devient une école de vie : "Ça vaut quatre ans de grande école de commerce." Il y apprend l’écoute, la persuasion et la résilience, posant les bases de sa carrière.
La vente comme école de l’humain : au-delà des clichés
Vendre des encyclopédies en porte-à-porte, ça sonne comme une caricature de téléfilm. Pourtant, Wilfried y voit une leçon d’humanité. À une époque sans internet omniprésent, il débarque chez des gens pas toujours ravis de le voir. "Tu as une heure pour créer une relation de confiance", explique-t-il. Payé à la commission, il découvre vite que l’agressivité ne paie pas : les vendeurs pressants finissent le mois avec des dettes. Lui mise sur l’écoute et le suivi : repasser chez le client, expliquer le produit. Résultat ? Un taux de satisfaction qui facilite les ventes futures. "80 % du boulot était déjà fait pour le prochain produit", se souvient-il.
L’assertivité : ni fuite, ni attaque, juste l’équilibre
Wilfried définit l’assertivité comme un art subtil : "C’est tenir compte de tes intérêts et des miens, un équilibre." Contrairement à la manipulation – qui laisse un goût amer – ou à la fuite – qui étouffe ses propres besoins –, l’assertivité cherche la voie du dialogue. Face à un conflit, il propose une approche consciente : "Je comprends tes besoins, mais voilà les miens. Où va-t-on ensemble ?" Pas de grand discours moralisateur, juste une pragmatique recherche de terrain commun. "Dans les séries américaines, ils s’excusent tout le temps, mais ça manque de couleur", ironise-t-il, préférant une assertivité vivante et authentique.
Du commerce aux télécoms : s’adapter à la disruption
Après ses débuts, l’amour conduit Wilfried au Luxembourg, où il redémarre de zéro. Il arrive pile au moment de la libéralisation des télécoms, travaillant pour un concurrent de l’opérateur historique. "Les entreprises nous demandaient si c’était légal", rigole-t-il. Il négocie avec des géants comme Cora et Auchan pour toucher les particuliers, bâtissant une équipe de trois à une structure solide. Plus tard, il rejoint une société tech pendant dix ans, passant de 20 à 120 employés. Chaque étape renforce sa conviction : écouter le marché et pivoter sont les clés de la survie.
Diriger dans la tech : un défi entrepreneurial
Aujourd’hui chez Devoteam, Wilfried dirige la filiale luxembourgeoise d’un groupe de 11 000 personnes. Recruté il y a sept ans pour redresser une entité en difficulté, il relève le défi : "Soit je suis le Xe directeur qui échoue, soit je deviens le héros de l’année." Pari gagné, grâce à une approche entrepreneuriale. "On ne peut pas attendre qu’on nous dise quoi faire", affirme-t-il. Entre IA générative et crises mondiales, il pousse son équipe à se réinventer constamment, mêlant créativité et rigueur financière. Pour lui, diriger, c’est jongler entre innovation et stabilité.
Les leçons des encyclopédies : un plan de persuasion intemporel
Wilfried n’a pas oublié ses débuts. "Le plan de persuasion, c’est universel : chaussettes ou avions à réaction, ça marche pareil", assure-t-il. Ses astuces de vendeur s’appliquent encore :
• Écouter avant de parler.
• Montrer un bénéfice clair au client.
• Cimenter la relation après la vente.
Dans la tech, il insiste pour que ses commerciaux accompagnent les consultants post-signature : un appel, une disponibilité. "Certains appellent ça fidélisation, moi je dis cimentation", précise-t-il. Une philosophie qui transforme les deals en partenariats durables.
Former les autres : transmettre les "power skills"
En parallèle, Wilfried donne des formations – vente, management, assertivité. Chez Devoteam, 90 % du chiffre d’affaires vient du conseil tech, mais le Training Center inclut désormais les "power skills". "Avec la tech qui évolue sans cesse, les compétences humaines restent la constante", explique-t-il. Il forme managers et experts à communiquer, convaincre, écouter. Un module redouté ? Le "plan de persuasion", où il déconstruit les clichés négatifs sur la vente pour révéler son essence : aider sans manipuler.
Une anecdote savoureuse : le vin à 550 €
Pour finir, Wilfried partage une "shit story" hilarante. Lors d’un dîner avec un client important, il commande un Saint-Estèphe à 56 € – du moins, c’est ce qu’il croit. La serveuse, novice, apporte une bouteille à 550 €. "Le sommelier carafe, je me dis : ils sont forts ici !" Deux bouteilles plus tard – "une tuerie" –, l’addition tombe : 1200 € pour six. Zen devant le client, il négocie avec assertivité : "C’est votre erreur, mais je paie le coût, pas la marge." Résultat ? Une solution équitable et une histoire qu’il garde pour un futur concours d’anecdotes au bureau.
Les épisodes les plus écoutés
Wilfrid Lagrange | Devoteam
L'asservité, secret d'une équipe efficace
Difficile de s’affirmer sans créer de tensions ? Vous n’êtes pas seul(e) ! Explorons ensemble les bases de l’assertivité et son impact positif sur la dynamique d’équipe.
Saison 2 ⬝ Épisode #02
Philip Grother | Stepping-Stone
La prise de pareil en public
(il en perd ses mots...)
Nous explorons les peurs et préjugés liés à la prise de parole en public. Grâce à son expertise, nous découvrons les étapes essentielles pour surmonter ces obstacles et devenir un orateur confiant.
Saison 2 ⬝ Épisode #01
Mathieu Bracchetti | Virtual Rangers
Il la pousse dans le vide !
(ça tourne mal)
Entre défis audacieux, moments de suspense et technologie immersive, Mathieu nous raconte une partie de ses aventures, ponctuées d’anecdotes inédites et surprenantes.
Saison 1 ⬝ Épisode #04